Si la facture reçue de l’établissement hospitalier concerne des soins couverts par votre complémentaire santé (ex : forfait hospitalier, chambre particulière, ticket modérateur pour un acte de chirurgie), vous pouvez demander à l’établissement qu’il se rapproche de votre complémentaire santé pour une demande de prise en charge. En cas d’accord vous n’aurez pas à faire l’avance des frais, qui seront directement réglés à l’établissement hospitalier par votre complémentaire santé (idéalement, cette demande de prise en charge doit être faite avant les soins).

Si la facture reçue de l’établissement concerne des soins non couverts par votre complémentaire santé (ex : chambre particulière non prise en charge, dépassements d’honoraires…), ou dans les autres cas (si le professionnel de santé refuse de procéder à une refacturation par exemple), alors il vous faudra régler la somme à l’établissement qui vous remettra une attestation de paiement. Vous pourrez envoyer ces documents à votre complémentaire santé si certains soins sont couverts.​